Главная / Вопрос-ответ

Вопрос-ответ

Как купить?

✅ Оформить заказ на сайте через "Корзину"
✅ В магазине на Гагарина, 2 (Санкт-Петербург)
✅ В магазине на Рабочей, 93 (Москва)
✅ Оформить заказ вместе с консультантом по телефону в шапке сайта
✅ Оформить заказ вместе с консультантом в системе "Открытые линии" (онлайн-чат)
✅ Отправить запрос на электронную почту info@krikam.net

Как оплатить?

Для физических лиц:

    ✅Наличными в офисе при получении (в Москве и в Санкт-Петербурге)
    ✅Банковской картой в офисе при получении (в Москве и в Санкт-Петербурге)
    ✅Переводом через Сбербанк
    ✅В платежной системе QIWI-кошелек
    ✅Банковской картой в системе Robokassa

Для юридических лиц:

    ✅Безналичным переводом

Как получить?

✅ Забрать в офисе на Гагарина, 2 (Санкт-Петербург)
✅ Забрать в офисе на Рабочей, 93 (Москва)
✅ Доставка курьером по Москве и Санкт-Петербургу в передах МКАД и КАД
✅ Доставка через транспортную компанию «Деловые Линии»
✅ Доставка через транспортную компанию «ПЭК»
✅ Доставка курьером через транспортную компанию «СДЭК»
✅ Доставка до пункта выдачи транспортной компании «СДЭК»
✅ Доставка ценной бандероли через службу «EMS Почта России»

Каков срок доставки?

Срок доставки зависит от удалённости вашего населённого пункта от Москвы и Санкт-Петербурга, от выбранного способа доставки и рассчитывается индивидуально при оформлении заказа.

Доставка по Москве и Санкт-Петербургу в пределах МКАД и КАД соответственно осуществляется в течение 2-3 рабочих дней в случае наличия заказываемого товара на складе.

Можно купить товар в офисах без оформления заказа?

✅ Да, можно.

☎ Однако, в момент обращения необходимого товара может не оказаться в наличии, несмотря на статут "В наличии" на сайте. Это связано с тем, что преимущественная часть товара находится на центральном складе, откуда происходит перераспределение по офисам и пунктам выдачи. Мы открыты для гостей, однако, о своём намерении лучше сообщить заранее, оформив заказ или позвонив по телефонам в шапке сайта. Это сэкономит массу времени и обеспечит 100% вероятность наличия товара в офисе.

Как осуществляются гарантийные обязательства?

Гарантийные обязательства начинаются сразу с момента получения приобретённого товара. Вместе с товаром предоставляется товарная накладная (на все товары) и гарантийный талон (на товары, имеющие гарантию).

В случае возникновения гарантийный обстоятельств, вы можете обратиться к нам любым удобным способом:

    ✅ Позвонить по телефонам в шапке сайта
    ✅ Привезти в наш офис
    ✅ Написать запрос на электронную почту info@krikam.net

Гарантия НЕ распространяется на любые виды аксессуаров:

    ✘ антенны
    ✘ аккумуляторы
    ✘ гарнитуры
    ✘ динамики
    ✘ программаторы
    ✘ разъёмы и переходники
    ✘ чехлы
    ✘ кронштейны
    ✘ прочие аксессуары

Вернуть или обменять любой товар (в том числе и аксессуары) можно в течение 14 календарных дней после покупки при условии сохранности неповреждённой оригинальной упаковки (при наличии), товарного вида, потребительских свойств, комплектации товара, отсутствия следов эксплуатации, товарного чека и гарантийного талона (при его наличии).

Как осуществляется ремонт?

Ремонт бывает гарантийный и не гарантийный.

Гарантийным считается ремонт при наличии совокупности следующих показателей:

    ✅ потребность в ремонте возникает во время использования товара во время срока гарантии;
    ✅ потребность в ремонте возникает при использовании товара по назначению согласно инструкции;
    ✅ потребность в ремонте возникает при выходе его из строя по независящим от пользователя обстоятельствам;
    ✅ обнаружен заводской дефект.

Не гарантийным считаются все остальные виды ремонта.

Порядок проведения мероприятий, связанных с ремонтом:

    ✅ после принятия товара в ремонт проводится обязательная диагностика в сервисном центре;
    ✅ после проведения диагностики выясняется, является ли ремонт гарантийным или нет;
    ✅ если ремонт гарантийный, он выполняется в полном объёме. Если ремонт не гарантийный, с заказчиком согласовывается стоимость ремонта.

Срок ремонта - от 2-ух недель.

Для контактов с менеджером по ремонту отправляйте письма на электронную почту remont@baltway.ru.

Как вернуть товар?

Вернуть или обменять любой товар можно в течение 14 календарных дней после покупки при условии сохранности неповреждённой оригинальной упаковки, товарного вида, потребительских свойств, комплектации товара, отсутствия следов эксплуатации, товарного чека и гарантийного талона (при его наличии).

Включён ли в цену НДС?

Да, включён.

Как выполнить сверку бухгалтерских документов для юридических лиц?

Необходимо отправить запрос на электронную почту finans@baltway.ru.

Как осуществляется техническая поддержка?

Для конечных заказчиков, приобретающих товар, пользующихся услугами и сотрудничающих с нашей компанией, предоставляется полная техническая поддержка и сопровождение.

Для получения технической поддержки отправьте запрос на электронную почту support@krikam.net с указанием номера заказа или названия юридического лица, ФИО физического лица, делавшего заказ.